1. Dane sprzedawcy
ARTAVIO jest sklepem internetowym prowadzonym przez Kiljano, Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, Holandia. Numer KvK: 94019525. Numer VAT: NL005060594B10. E-mail: artavio@kiljano.nl. WhatsApp (tylko wiadomości): +31 6 8257 4808.
Regulamin dotyczy zakupów dokonywanych w ARTAVIO. Nie ogranicza obowiązujących bezwzględnie praw konsumentów.
2. Produkty i ich właściwości
ARTAVIO oferuje dekoracje ścienne i produkty powiązane. Artykuły są produkowane lub przygotowywane po złożeniu zamówienia. Nie oznacza to automatycznie, że są produktami personalizowanymi lub wyłączonymi z prawa odstąpienia.
Karta produktu określa dostępne rozmiary, materiały, wykończenia oraz istotne właściwości. Przed zakupem klient powinien sprawdzić wybraną konfigurację.
Kolory mogą nieznacznie różnić się ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie i technologię druku. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
3. Zamówienia i zawarcie umowy
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia produktów, ich wariantów, ilości, danych dostawy, kosztów wysyłki, należnego VAT i całkowitej ceny.
Umowa zostaje zawarta z chwilą rzeczywistego przyjęcia zamówienia przez ARTAVIO, potwierdzonego e-mailem przyjmującym zamówienie do realizacji. Sam techniczny komunikat o odebraniu danych nie jest równoznaczny z przyjęciem zamówienia.
Po potwierdzeniu zamówienie trafia do realizacji. Jeżeli realizacja okaże się obiektywnie niemożliwa, ARTAVIO poinformuje klienta i zwróci otrzymane środki.
4. Ceny i płatności
Ceny konsumenckie zawierają właściwy podatek VAT. Przed powstaniem obowiązku zapłaty klient widzi pełną kwotę zamówienia.
Standardowy koszt dostawy wynosi 4,99 EUR netto, czyli 6,04 EUR brutto przy stawce VAT 21%. Faktyczna kwota z odpowiednim podatkiem jest prezentowana podczas składania zamówienia.
Dostępne metody płatności są wskazane w kasie sklepu.
5. Dostawa
ARTAVIO obsługuje 27 krajów Unii Europejskiej. Przewidywany całkowity czas realizacji i doręczenia, obejmujący produkcję oraz transport, wynosi 2–5 dni roboczych. Jest to termin przewidywany, a nie bezwarunkowa gwarancja doręczenia.
W przypadku istotnego opóźnienia klient zostanie poinformowany. Zachowuje wszystkie ustawowe prawa związane z nieterminową dostawą.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki co do zasady pozostaje po stronie ARTAVIO do chwili rzeczywistego otrzymania towaru przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy dotyczącej standardowego produktu katalogowego w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Oświadczenie można przesłać przez internetowy formularz odstąpienia, e-mail lub w inny jednoznaczny sposób. Zgoda sprzedawcy ani numer RMA nie są wymagane. Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu.
Adres zwrotów: Kiljano / ARTAVIO, Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, Holandia. Po uzgodnieniu można skorzystać z dogodniejszego magazynu zwrotnego.
Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, pod warunkiem przekazania tej informacji przed zakupem. Przy całkowitym odstąpieniu ARTAVIO zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument odpowiada wyłącznie za udokumentowane zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z prawem.
Wyjątek od prawa odstąpienia może dotyczyć rzeczy rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Standardowy wybór rozmiaru i wykończenia katalogowego nie oznacza automatycznie personalizacji.
7. Reklamacje i zgodność towaru
ARTAVIO jako sprzedawca odpowiada za ustawową zgodność produktów z umową. W przypadku niezgodności konsument ma prawo do odpowiedniego, bezpłatnego rozwiązania przewidzianego prawem.
Reklamacje należy kierować na artavio@kiljano.nl. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem dochodzenia ustawowych praw.
8. Zakupy firmowe
Ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia nie przysługuje automatycznie nabywcom firmowym. ARTAVIO nie oferuje ogólnego dobrowolnego prawa zwrotu B2B bez odrębnych pisemnych ustaleń. Nie narusza to praw wynikających z niezgodności produktu z umową.
9. Odpowiedzialność i spory
ARTAVIO nie odpowiada za szkody spowodowane wyłącznie nieprawidłowym użytkowaniem lub montażem sprzecznym z jasnymi instrukcjami, w zakresie dopuszczonym przez prawo. Niniejszy zapis nie wyłącza odpowiedzialności ustawowej.
Umowa podlega prawu holenderskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta obowiązkowej ochrony przysługującej mu na podstawie prawa kraju zwykłego pobytu. Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Kontakt
Pytania dotyczące zamówień, zwrotów i reklamacji: artavio@kiljano.nl.